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    ? ? ? ?州禾和物业管理有限公司成立于2000年8月,具有独立法人资格,是专业从事物业管理服务的综合型企业,具有国家级物业管理资质,是杭州市物业管理协会副秘书长单位。
    ? ?公司自2013年起就成为浙江省和杭州市政府物业管理采购的合格供应商。在成长发展过程中,公司务实创新、锐意进取,通过ISO90001、ISO14001、OHSAS18001管理体系认证。多年来,锻炼和培养了一批具有丰富管理经验的专业型服务人才,致力于推广管家式、酒店式物业管理模式,以诚信、合作、共赢”的企业宗旨,倡导“相知、相亲、相伴”的服务理念,建立“真诚零距离,服务心贴心”的物业经营服务环境氛围
    ? ?公司现有员工1500余人,其中管理人员大专以上学历占40%。公司内部十分重视员工的培训再教育工作。首先,每一位员工在上岗前接受统一培训,内容包括:企业情况介绍、企业文化、服务理念,法律法规、岗位技能等,最后通过考核,才能真正成为一名合格的“禾和人”。其次,公司以部门为单位对员工进行岗中再培训;再次,公司按年度的物业系统化知识培训计划每月定期开展专项业务培训和考核,同时还采取“走出去”和“请进来”的办法,使员工不断地吸收和借鉴新的物业理念和知识,提升员工服务技能,适应市场化的服务需求。
    ? ?为解决管理服务中出现的问题,我们定期召开例会,加强上、下沟通,促进部门与员工间的交流,及时整改问题,做到一个目标——服务满意;两个理念——全程跟踪,亲情服务;三个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;四个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;五个良好——设备运行与维护良好,卫生保洁与绿化养护良好,秩序维护与安全防范良好,管理服务质量与态度良好,客户与业主反映良好。
    ? ?在提升物业办公、居住品味,公司根据物业的性质与特点,开展“氛围营造”工程。有序的车辆管理,严格控制噪音,浓厚文化气息,绿化点缀更新,在管理辖区内适时推出丰富多彩的活动,使业主与业主之间、业主与物业之间有进一步的交往与了解,营造相互之间沟通和理解的氛围。
    ? ?在前期物业服务上,公司通过技术图纸资料研究和现场踏勘,从客户角度考虑建筑、机电设备、装饰方案和施工图纸等设计、配置,为有利于日后发挥设备设施综合使用功能和管理作用,提出一系列的合理价建议和意见,以达到完善设计、节约投资、方便管理和使用的目的。
    ? ?在实际运作中,公司要求员工贯彻落实《物权法》、《物业管理条例》等相关政策法规,规范企业和员工的行为。我们还根据物业的特点,进一步提升管理的科技含量,从收费、档案管理、客户服务管理、设备管理到与客户沟通交并结合人性化的服务方式来推行,从而使物业管理服务水平更上一个台阶。
    ? ?我们坚持“现代管理、贴心服务、文明安全、转型升级、科学发展”的质量方针,按照ISO90001、ISO14001、OHSAS18001管理体系标准开展物业管理服务运行,为业主提供贴心服务,以达到“诚信、合作、共赢”的企业宗旨

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